よくある質問
🛒 ご注文について
初めてのご注文時は？
会員登録なしでもご注文いただけます。ポイントをためる・使う、注文履歴を確認するには、ログインが必要です。
一度に何点まで注文できますか？
1回のご注文は合計8点（4セット）までです。詳しくは個人輸入についてをご確認ください。
処方箋は必要ですか？
処方箋の提出は必要ありませんが、カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器です。眼科で検査を受け、処方（指示）されたデータ（BC・度数など）に基づいてご注文ください。
ラッピングは対応していますか？
申し訳ございませんが、対応しておりません。
電話・FAXでの注文は可能ですか？
電話・FAXでのご注文は承っておりません。
✏️ ご注文内容変更・キャンセルについて
ご注文後のキャンセルはできますか？
基本的にご注文後のキャンセルは承っておりません。キャンセルをご希望の場合は、配送業者に受取辞退を依頼してください。返送時には手数料が差し引かれます。
ご注文内容の変更はできますか？
ご注文後の内容変更（商品の変更・一部キャンセル・お支払方法の変更など）は、タイミングに関わらずお受けできません。
受取辞退はどのようにすればよいですか？
発送完了メールに記載の番号を配達業者（ゆうパケット：日本郵便／佐川速達便：佐川急便）に伝え、「受取辞退」とお申し出ください。お手続きは商品が国内に届いてからとなります。受取辞退をされる場合は、事前にcontact@mnkr.shopまでご連絡ください。ゆうパケットはポスト投函のため、配達完了後は対応できません。お受け取り後の返品もお受けできません。
長期不在・住所不備で受け取れなかった場合は？
長期不在や住所不備で配達業者の保管期限を過ぎた場合、および受取辞退をされた場合は、商品が返送され、ご注文は自動キャンセルとなります。返送の確認に時間がかかるため、キャンセルのお手続きにはお時間をいただきます。お支払い済みの場合は、発送・返送にかかる送料・手数料を差し引いて、ポイント返還または返金となります。
返送された商品を再発送してもらえますか？
いかなる理由での返送でも、再発送は行っておりません。お手数ですが、あらためてご注文ください。
個人が特定できない宛名での注文は？
自動キャンセルの対象となります。
📧 メールマガジン・会員情報について
会員情報の変更はどこからできますか？
マイページで変更できるのは、氏名とお届け先住所です。メールアドレスなど、そのほかの変更はcontact@mnkr.shopまでご連絡ください。
メールが届きません。
ドメイン「@mnkr.shop」の受信許可設定をご確認ください。
「@mnkr.shop」の受信許可はどう設定しますか？
お使いの携帯電話会社によって設定方法が異なります。各社の案内をご確認ください。NTTドコモ・au・ソフトバンク
認証コードのメールが届きません。
迷惑メールフォルダと、ドメイン「@mnkr.shop」の受信許可設定、入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。それでも届かない場合は、お名前・ご登録のメールアドレス・直近のご注文日を添えてcontact@mnkr.shopまでご連絡ください。
旧サイトで登録したメールアドレスが使えなくなりました。
新しいメールアドレスで登録する前にご連絡ください。新しいメールアドレスで登録すると、旧サイトのポイントと注文履歴は引き継がれません。お名前・旧サイトでご登録のメールアドレス・直近のご注文日を添えてcontact@mnkr.shopまでご連絡いただければ、ご本人確認のうえ、ご登録のメールアドレスを変更します。
ログインにパスワードは必要ですか？
パスワードは使いません。ログイン画面でメールアドレスを入力すると、6桁の認証コードがメールで届きます。
💳 お支払いについて
利用可能な決済方法は？
代金引換、クレジット決済（JCB/VISA/Master/DINERS/AMEX）、後払い.com がご利用いただけます。
送料はいくらですか？
佐川速達便900円、ゆうパケット500円です。3セット以上で送料無料です。ゆうパケットは4箱（2セット）までです。5箱以上のご注文は佐川速達便でのお届けになります。
決済手数料はかかりますか？
代金引換580円、後払い.com300円の手数料がかかります。
後払い.comを利用する時の注意点は？
請求書は商品とは別に郵送され、商品より先に届く場合があります。請求書の発行日から14日以内にお支払いください。支払期限を過ぎると、後払い.com所定の再請求手数料がかかります。ご注文時に後払い.comの与信審査があり、結果によってはご利用いただけません。その場合は別のお支払方法でご注文ください。受取辞退をされた場合も請求書が届くことがあります（返送の確認後に請求を取り消します）。
領収書は発行できますか？
申し訳ございませんが、個人輸入のため領収書は発行できません。代金引換・後払い.comはお支払い時の受領書、クレジット決済はカード会社のご利用明細が領収書の代わりとなります。
📦 お届けについて
なぜ韓国から届くのですか？
当店で取り扱うカラーコンタクトレンズは韓国メーカー製です。商品は韓国（minkara Korea Inc.）から国際郵便で直送されるため、お客様がご自身で使用する目的で輸入する「個人輸入」という形になります。詳しくは個人輸入についてをご確認ください。
関税や消費税はかかりますか？
関税は原則かかりません。まれに輸入消費税が課される場合があり、課税された場合はお客様のご負担となります。
配送にはどれくらいかかりますか？
佐川速達便で3〜5営業日、ゆうパケットで3〜7営業日が目安です。
時間指定配達はできますか？
対応しておりません。
ゆうパケットの紛失補償はありますか？
ポスト投函のため紛失補償はございません。
🔄 返品について
返品はできますか？
お客様都合での返品・交換は承っておりません。不良品・誤発送の場合は商品到着から1週間以内にご連絡ください。
商品に不良があった場合は？
商品到着から1週間以内に、不良品をお手元に置いた状態でcontact@mnkr.shopまでご連絡ください。お写真などで不良を確認できない場合は、対応をお断りすることがあります。対応は原則として良品との交換ですが、同じ商品の手配が難しい場合はポイント返還となることがあります。ご連絡のないまま返送された場合は対応できません。
1dayカラコンの不良品交換は？
不良が確認できた、破棄されていないレンズの枚数に応じて交換します。12枚（1箱）以下は1箱（12枚）、それを超える場合は2箱（24枚）での交換です。レンズは破棄せずにご連絡ください。
ご注文後に商品が欠品した場合は？
万が一欠品が発生した場合は、当店からメールでご連絡します。販売終了などで商品をお届けできない場合は、お買い上げ商品代金分のポイント返還で対応します。ご連絡がつかない場合は、一定期間後にキャンセルとさせていただく場合があります。
🎁 ポイントについて
ポイントの付与率は？
100円（税込）につき1ポイントです。
ポイントの有効期限は？
発行から12ヶ月です。旧サイト（2026年10月14日まで）から引き継いだポイントの有効期限は、2027年10月14日までです。旧サイトで直近1年間にご利用のなかったポイントは引き継いでいません。ご利用には、ポイントの動き・購入・ログインを含みます。
ポイントの付与・利用で注意することは？
ポイントは、クレジット決済はお支払い完了時に、代金引換・後払い決済は商品の出荷後に付与されます。ご注文のキャンセルや返送があった場合、そのご注文で付与されたポイントは無効となります。キャンペーンなどにより、付与数や利用条件が変わる場合があります。
旧サイトのポイントと注文履歴はどうなりますか？
旧サイトと同じメールアドレスでログインすると、マイページで確認できます。別のメールアドレスで登録した場合は表示されません。旧サイトのメールアドレスが使えない場合はcontact@mnkr.shopまでご連絡ください。
レビューを投稿すると特典はもらえますか？
レビュー機能は準備中です。開始時期と特典の内容は決まり次第ご案内します。